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Cuándo acudir ante el Alcalde

El ciudadano que considere que le han vulnerado un derecho como consumidor esto es, que manifieste entre otros, inconformidad frente al bien que adquirió o el servicio que contrató en relación con aspectos referidos a la calidad e idoneidad de los mismos, o por considerar que la información que le suministraron no fue veraz, suficiente o lo indujo a error, puede acudir a la Alcaldía para que en ejercicio de las funciones asignadas por la ley, le brinde información, asesoría y acompañamiento sobre la forma adecuada para ejercer su derecho.

La información que le brindarán en la Alcaldía de su Municipio versará sobre diferentes aspectos a efectos de obtener una tutela efectiva y oportuna al derecho que considere ha sido vulnerado, los cuales pueden referirse a:

1. La Autoridad competente para conocer su caso

1. En materia Administrativa:

El ciudadano que considere que le han vulnerado un derecho como consumidor, esto es, que manifieste entre otros, inconformidad frente al bien que adquirió o el servicio que contrató en relación con aspectos referidos a la calidad e idoneidad de los mismos o por considerar que la información que le suministraron no fue veraz, suficiente o lo indujo a error, puede acudir a la Alcaldía para que en ejercicio de las funciones asignadas por la ley, le brinde información, asesoría y acompañamiento, sobre la forma adecuada para ejercer su derecho.

Una vez la Alcaldía conozca los hechos que motivan la reclamación, procederá a realizar un análisis para determinar la autoridad competente para conocer el caso.

Puede llegar a la conclusión que el caso particular puede ser competencia de alguna Autoridad del Orden Nacional.

En este punto es necesario precisar que existen diferentes Autoridades del Orden Nacional a las cuales la ley le ha asignado competencia en materia de protección al consumidor, y les corresponde a ellas tutelar el derecho que le asiste al consumidor y/o usuario, las cuales son:

Superintendencia de Industria y Comercio, Superintendencia Financiera de Colombia, Superintendencia Nacional de Salud, Superintendencia de Puertos y Transporte, Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, Superintendencia de Economía Solidaria, Aeronáutica Civil, INVIMA y ANTV. 

En caso de concluirse que la competencia corresponde a alguna autoridad de las anteriormente mencionadas, la Alcaldía indicará al consumidor el procedimiento que debe seguir para iniciar la reclamación ante la misma o dará traslado a la autoridad si así lo considera.

Si por el contrario, se llega a la conclusión que la competencia en tal caso no corresponde a una autoridad del orden nacional, entonces significará que éste deberá ser asumido por dicha Alcaldía, siempre y cuando los hechos hayan tenido lugar en el territorio de su jurisdicción.

1. 2. En materia jurisdiccional:

Sin perjuicio de que el caso particular pueda ser conocido por una de las autoridades administrativas antes mencionadas, éste también puede a su vez, ser conocido por una autoridad jurisdiccional.

Dado que las Alcaldías no pueden obrar como jueces en materia de protección al consumidor, ésta al tener conocimiento de los hechos materia de inconformidad, deberá orientar al ciudadano para ejercer su derecho como consumidor ante las autoridades jurisdiccionales. 

Las autoridades que tienen facultades para conocer en materia de protección al consumidor por la vía jurisdiccional, de la acción de protección al consumidor, son:

  • Los Jueces de la República, quienes son las autoridades jurisdiccionales por excelencia.
  • La Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que aunque es una autoridad administrativa, puede resolver conflictos entre particulares, como si fuera también un Juez de la República.

Además de la Superintendencia de Industria y Comercio, existen otras dos autoridades administrativas, a las que la ley les otorgó facultades jurisdiccionales en materia de protección al consumidor: La Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia Nacional de Salud.

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