Preguntas Frecuentes

08. Protección Contractual

  1. ¿Qué es un contrato de adhesión?
  2. ¿Cuáles son los requisitos de validez y eficacia de las condiciones negociables generales y de los contratos de adhesión?
  3. ¿Cuál es la consecuencia de la inobservancia de los requisitos de validez y eficacia?
  4. ¿Cuándo se celebren contratos de adhesión, cuál es la obligación del productor y/o proveedor?
  5. ¿Es lícito pactar una cláusula de permanencia mínima?
  6. ¿Qué son las cláusulas abusivas?
  7. ¿Cuáles son las cláusulas abusivas que afectan las obligaciones?
  8. ¿Cuáles son las clausulas abusivas que desfavorecen al adherente en ejercicio de sus acciones y recursos?
  9. ¿Cuáles son las cláusulas abusivas que permiten un control unilateral o más ventajoso al estipulante?

Es aquel en el que las cláusulas son dispuestas por el productor o proveedor, de manera que el consumidor no puede modificarlas, ni puede hacer otra cosa que aceptarlas o rechazarlas.
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Los requisitos de validez y eficacia son:

- Información precontractual suficiente, anticipada y expresa al adherente sobre la existencia, efectos y alcance de las condiciones generales.

- Utilizar en los contratos el idioma castellano.

- Las condiciones generales del contrato deben ser concretas, claras y completas.

- En los contratos escritos, los caracteres deberán ser legibles a simple vista y no incluir espacios en blanco.
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Las cláusulas serán ineficaces y se tendrán por no escritas, o por no pactadas.
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La de entregar al consumidor constancia escrita de la operación y de sus términos a más tardar dentro de los tres (3) días siguientes a la solicitud y la de dejar constancia de la aceptación del adherente a las condiciones generales.
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Es lícito pactarla cuando en contraprestación a la obligación de permanencia mínima el consumidor obtenga una ventaja sustancial frente a las condiciones ordinarias del contrato.
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Son las clausulas abusivas aquellas que producen un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor y las que, en las mismas condiciones, afecten el tiempo, modo o lugar en que el consumidor puede ejercer sus derechos.
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Son aquellas que:

- Limiten la responsabilidad del productor o proveedor de las obligaciones que por ley les corresponden.

- Impliquen renuncia de los derechos del consumidor que por ley le corresponden.

- Trasladen al consumidor o a un tercero que no sea parte del contrato la responsabilidad del productor o proveedor.

- Establezcan que el productor o proveedor no reintegre lo pagado si no se ejecuta en todo o en parte del objeto del contrato.

- Vinculen al consumidor al contrato, aun cuando el productor o proveedor no cumpla sus obligaciones.

- Presuman cualquier manifestación de voluntad del consumidor, cuando de esta se deriven erogaciones u obligaciones a su cargo.

- Incluyan el pago de intereses no autorizados legalmente, sin perjuicio de la eventual responsabilidad penal.

- Para la terminación del contrato impongan al consumidor mayores requisitos a los solicitados al momento de la celebración del mismo, o que impongan mayores cargas a las legalmente establecidas cuando estas existan.
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Aquellas que:

- Impidan al consumidor resolver el contrato en caso que resulte procedente excepcionar el incumplimiento del productor o proveedor, salvo en el caso del arrendamiento financiero.

- Restrinjan o eliminen la facultad del usuario del bien para hacer efectivas directamente ante el productor y/o proveedor las garantías, en los contratos de arrendamiento financiero y arrendamiento de bienes muebles.
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Aquellas que concedan al productor o proveedor la facultad de determinar unilateralmente si el objeto y la ejecución del contrato se ajusta a lo estipulado en el mismo.
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